Bị khách hàng khiếu nại nhiều nhất, Xiaomi SU7 đứng "bét" bảng xếp hạng chất lượng xe điện Trung Quốc

Xiaomi SU7 đang gây nên những lo ngại về mặt chất lượng và an toàn với người dùng

Hãng công nghệ Xiaomi đã gây tiếng vang lớn khi gia nhập thị trường xe điện với mẫu sedan SU7 – một bước đi táo bạo nối dài hành trình từ sản xuất smartphone đến chế tạo ô tô. Nhưng chỉ sau vài tháng ra mắt, mẫu xe mới đang phải đối mặt với những dấu hỏi lớn về chất lượng và độ an toàn, khiến cả đối tượng người tiêu dùng và giới chuyên môn phải lo ngại.

Trong bảng xếp hạng đánh giá chất lượng xe điện chạy pin cỡ lớn quý I/2025 tại Trung Quốc, Xiaomi SU7 đã “xấu hổ” đứng vị trí cuối bảng trong tổng số 29 mẫu xe được kiểm tra. Với 239 điểm phạt, cao hơn đáng kể so với mức trung bình phân khúc 183 điểm, SU7 trở thành mẫu xe có số lượng khiếu nại từ phía khách hàng và tỉ lệ lỗi trên doanh số tiêu thụ cao nhất trong phân khúc. Chiếc xe này đã bán được 104.454 chiếc SU7 tính từ tháng 1 đến tháng 4/2025.

Bảng xếp hạng chất lượng ô tô Trung Quốc được thực hiện định kỳ bởi China Automobile Quality Network, một nền tảng thuộc Tổng cục Quản lý Giám sát Thị trường Trung Quốc. Trang web này tổng hợp các báo cáo và khiếu nại từ các chủ xe về lỗi, chất lượng và nhiều dạng vấn đề khác. Những báo cáo đó được chuyển đổi thành điểm phạt, và càng nhiều điểm phạt tương đương chất lượng càng thấp.

Kết quả bảng xếp hạng đánh giá chất lượng xe điện chạy pin cỡ lớn quý I/2025 tại Trung Quốc được thực hiện bởi China Automobile Quality Network

Ba mẫu xe GAC Aion Hyper GT (149 điểm), Voyah Passion (152 điểm), và Avatr 12 (153 điểm) lần lượt xếp ba vị trí dẫn đầu trong bảng xếp hạng. Cả ba mẫu xe này đều thể hiện mức độ rủi ro lỗi xe tiềm ẩn ở mức thấp, độ tin cậy cao, và có hiệu suất chất lượng tổng thể tốt.

Nhóm trên mức trung bình còn có 12 mẫu xe bao gồm: Changan Nevo A07, Stelato Enjoy S9, Dongfeng eπ007, Arcfox Alpha-S, Leapmotor C01, Xpeng P7+, Dongfeng Forthing Xinghai S7, Luxeed S7, IM Motors L6, IM Motors L7, Hongqi EH7, và Nio ET7. Các mẫu xe này nhìn chung có rủi ro tiềm ẩn ở mức thấp đến trung bình, với độ tin cậy khá ổn định.

Đối với nhóm dưới mức trung bình, chúng gồm 14 mẫu xe: Nio ET9, Geely Galaxy E8, Zeekr 001, Lotus Emeya, Beijing Mercedez-Benz EQE, Lynk & Co Z10, BYD Han, BMW Brilliance i5, Denza Z9, Rising Auto F7, Denza Z9GT, Neta S, Exeed Sterra ES, và Xiaomi SU7. Những mẫu xe này đều thể hiện rủi ro tiềm ẩn ở mức tương đối cao, cùng với tỉ lệ lỗi trên doanh số cao – yếu tố ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả đánh giá chất lượng tổng thể của một số mẫu xe.

Quay trở lại với mẫu xe điện Xiaomi SU7, nỗi lo về chất lượng càng trở nên nghiêm trọng hơn khi nó liên quan đến một vụ tai nạn chết người xảy ra ngày 29/3 tại tỉnh An Huy. Một chiếc SU7 khi đang sử dụng chế độ Navigate on Autopilot (NOA) đã đâm vào lan can đường cao tốc ở tốc độ 116 km/h, khiến cả ba người trong xe thiệt mạng. Theo Xiaomi, người lái đã giành lại quyền kiểm soát trước khi xảy ra va chạm, nhưng vụ việc vẫn đặt ra câu hỏi về độ an toàn và khả năng phản hồi của hệ thống hỗ trợ lái tân tiến.

Hình ảnh chiếc Xiaomi SU7 gây tai nạn chết người trong cuối tháng 3/2025

Hồi tháng 1 đầu năm, Xiaomi cũng đã công bố triệu hồi phần mềm trên hơn 30.931 chiếc SU7 để khắc phục lỗi ở chức năng hỗ trợ đỗ xe thông minh, một lỗi có thể gây nguy cơ va chạm trong khi đỗ. Ngoài ra, các chủ xe ở Trung Quốc cũng báo cáo nhiều vấn đề như lỗi bộ pin, phần mềm hoạt động không ổn định, và các lỗi sản xuất như khe cửa không đều hay nội thất lỏng lẻo. Những điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm và lòng tin đối với một sản phẩm vốn được định vị ở phân khúc cao hơn so với các đối thủ mới nổi khác.

Mặc dù SU7 từng đạt xếp hạng năm sao trong bài kiểm tra va chạm của C-NCAP, nhưng quá trình vận hành thực tế trên đường lại đang khiến nhiều người hoài nghi. Thành công bước đầu về số lượng tiêu thụ của SU7 là điều đáng ghi nhận, nhưng để duy trì vị thế và lấy được lòng tin của người dùng trong thị trường xe điện cạnh tranh, Xiaomi cần chứng minh họ cần đảm bảo các yếu tố chất lượng, độ tin cậy và an toàn.

Duy Thành