Xe Toyota xếp hạng cao về tính tin cậy

Hàng năm, tạp chí tư vấn tiêu dùng Consumer Reports sẽ khảo sát hơn một triệu chủ sở hữu xe hơi nhằm đưa ra dự đoán về độ bền của mỗi chiếc xe. Vì vậy, hầu hết những mẫu xe mới ra mắt đều không có mặt trong cuộc khảo sát này do thiếu thông tin. Ngoài ra, một trong những yếu tố quyết định tới độ bền chính là cải tiến về công nghệ. Điều này đồng nghĩa với việc những mẫu xe càng sở hữu nhiều công nghệ cao cấp thì càng dễ hỏng. Mặt khác, những chiếc xe đã ra đời từ lâu và ít được nâng cấp lại càng được đánh giá cao về tính tin cậy.

Đơn cử, hệ thống thông tin giải trí được cho là tác nhân ảnh gây hưởng nhiều nhất đến chất lượng chung của xe. Màn hình cảm ứng không nhạy, không kết nối được với điện thoại hay công tắc khó sử dụng là những lỗi bị than phiền nhiều nhất. Trong khi đó, các hãng xe hơi lại không gặp quá nhiều trục trặc về cơ khí, ngoại trừ lỗi do hộp số hay hệ thống turbo.

Đây cũng là lý do khiến Toyota và Lexus đứng đầu cuộc khảo sát của Consumer Reports lần thứ hai liên tiếp. Hãng xe Nhật Bản không thường xuyên "lột xác" các mẫu xe của mình mà tiếp tục kế thừa công nghệ của những thế hệ trước. Scion xB là chiếc xe đáng tin cậy nhất trong năm 2014 theo Consumer Reports, còn Tundra cũng đứng đầu trong phân khúc xe bán tải. Ngược lại, sự chậm trễ trong việc cải tiến công nghệ khiến cả hai mẫu xe này đều ngốn xăng, lỗi thời và ít tính năng hơn đối thủ.

Một số hãng cải thiện được vị trí của mình so với năm ngoái nhờ việc hoàn thiện hệ thống thông tin giải trí. Ford năm nay được xếp hạng 23, tăng 3 bậc so với năm ngoái nhờ hệ thống MyFord Touch được nâng cấp và trở nên dễ sử dụng hơn. Công ty con của Ford là Lincoln cũng nhảy 12 bậc, chiếm vị trí thứ 15 và ngay trên Nissan.

General Motors là hãng xe Mỹ bền nhất năm thứ hai liên tiếp song vẫn tiếp tục giữ vị trí thấp. Dù vậy, một vài mẫu xe của GM lại được đánh giá cao như Cadillac CTS hay Chevrolet Corvette dù đây đều là những chiếc xe mới được thiết kế lại toàn bộ. Buick vươn lên vị trí thứ 6 cũng là bất ngờ lớn trong năm nay.

Ngược lại, thương hiệu Infiniti lại bị đánh bật từ vị trí thứ 6 xuống thứ 20 do khách hàng không hài lòng với hệ thống giải trí InTouch. Tương tự, Acura trượt khỏi top 3 xuống vị trí 11. Mercedes-Benz ngậm ngùi giữ vị trí thứ 24, giảm 11 bậc so với năm ngoái.

Chrysler là hãng thảm bại nhất trong năm nay khi cả Dodge, Jeep, Ram và Fiat đều nằm ở những thứ hạng cuối cùng trong bảng xếp hạng. Nguyên nhân một phần chính là hệ thống thông tin giải trí UConnect và hộp số tự động 9 cấp – cả hai đều là những công nghệ hiện đại nhất trong ngành công nghiệp ô tô hiện nay nhưng lại không ổn định. Trước kết quả này, tập đoàn đã quyết định sa thải giám đốc quản lý chất lượng Doug Betts và thay thế bằng người khác.

Dưới đây là bảng xếp hạng đầy đủ của cuộc khảo sát tính bền bỉ của xe hơi do Consumer Reports tiến hành, trong đó có một số mẫu xe có mặt trên thị trường Việt Nam: