Bao gồm 10 bước trong một chu trình khép kín với mỗi khách hàng, quy trình sửa chữa tiêu chuẩn bắt đầu từ việc nhận lịch hẹn của khách hàng; đón nhận hoặc cứu hộ xe; tìm hiểu tình trạng xe và yêu cầu từ khách hàng; kiểm tra tổng thể; thống nhất phương án sửa chữa; đặt hàng phụ tùng sửa chữa; lên lịch sửa chữa vào xưởng đồng sơn; kiểm soát chất lượng; giao xe và theo dõi sau sửa chữa… Lịch sử sửa chữa của những chiếc xe vào xưởng được cập nhật trên hệ thống để tiện việc theo dõi và chẩn đoán về sau.
Sẽ có 7 đại lý trên toàn quốc của Ford áp dụng tiêu chuẩn sửa chữa cho xưởng đồng sơn (thân vỏ)
Theo đó, các đại lý Thanh Xuân Ford, Thủ Đô Ford, Hà Nội Ford, Quảng Ninh Ford, Bến Thành Ford, Sài Gòn Ford – Phổ Quang, và Đồng Nai Ford là những đơn vị tiên phong nâng cấp thành công quy trình sửa chữa này. Quy trình sơn nhanh cũng đã được triển khai ở các đại lý kể trên.Nỗ lực này giúp giảm thời gian xe nằm xưởng chờ đợi, tăng khả năng giao xe đúng hạn cho khách hàng, tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng, đồng thời tăng hiệu suất của đại lý thêm 17%.
Đây là động thái nằm trong lộ trình cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng của Ford tại Việt Nam. Ông Vũ Hoàng Lâm, Giám đốc Dịch vụ của Ford Việt Nam chia sẻ: “ Và thêm nữa, các đại lý Hà Thành Ford, Tây Ford, Thăng Long Ford đang tiếp tục đầu tư thêm nguồn lực để đạt chuẩn Quy trình sửa chữa tiêu chuẩn cho xưởng đồng sơn, để tiến tới 10/17 đại lý ủy quyền đạt được tiêu chuẩn sửa chữa cho dịch vụ đồng sơn đến hết năm 2013.”
Những kết quả kiểm tra, sữa chữa của lần trước sẽ được lưu lại phục vụ sau này
Bên cạnh việc chuyên nghiệp hóa các quy trình, Ford Việt Nam đã phối hợp với Nhà cung cấp hóa chất Henkel để đưa ra các sản phẩm hóa chất cao cấp dùng trong các công đoạn bảo dưỡng xe cũng như sửa chữa đồng sơn.
Copy link
