Nghĩa vụ của doanh nghiệp bán bảo hiểm bắt buộc xe cơ giới

Bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc xe cơ giới là hợp đồng thoả thuận giữa người mua bảo hiểm và đơn vị bán bảo hiểm. Người mua bảo hiểm chi một số tiền để phòng ngừa rủi ro và người bán bảo hiểm nhận trách nhiệm bảo hiểm rủi ro đó. Như vậy, người mua trao niềm tin của mình cho doanh nghiệp bảo hiểm.

Chính vì thế, Nghị định 67/NĐ-CP quy định rất rõ và chi tiết về nghĩa vụ của doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới.

Nghĩa vụ đầu tiên của doanh nghiệp bảo hiểm là với khách hàng mua bảo hiểm: Doanh nghiệp bán bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới theo đúng điều kiện, mức phí bảo hiểm, mức trách nhiệm bảo hiểm quy định và cấp Giấy chứng nhận bảo hiểm cho bên mua bảo hiểm bao gồm các nội dung được quy định.

Trong suốt quá trình kinh doanh, doanh nghiệp bảo hiểm phải thiết lập, duy trì hoạt động 24 giờ/7 ngày đường dây nóng để kịp thời tiếp nhận thông tin tai nạn, hướng dẫn, giải đáp cho bên mua bảo hiểm, người được bảo hiểm và các bên có liên quan về các vấn đề liên quan tới Bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới.

Việc giải đáp thắc mắc nhanh nhất và hỗ trợ tốt nhất cho người mua bảo hiểm về những quyền lợi họ có thể được nhận không chỉ đảm bảo các nguyên tắc đã cam kết giữa bên mua và bên bán, mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp bán bảo hiểm, tăng cao uy tín cho doanh nghiệp đối với người dân nói chung và khách hàng nói riêng.

Đồng thời, bên bán bảo hiểm cũng cần tích hợp tính năng tra cứu Giấy chứng nhận bảo hiểm trên trang thông tin điện tử, cổng thông tin điện tử của doanh nghiệp bảo hiểm, cho phép cơ quan có chức năng thanh tra, kiểm tra, giám sát và bên mua bảo hiểm, người được Bảo hiểm tra cứu, xác minh thời hạn và hiệu lực bảo hiểm của Giấy chứng nhận bảo hiểm.

Khi nhận được thông báo về tai nạn từ người mua bảo hiểm, trong vòng 1 giờ doanh nghiệp bảo hiểm phải hướng dẫn bên mua bảo hiểm, người được bảo hiểm, chủ xe cơ giới các biện pháp đảm bảo an toàn, đề phòng hạn chế thiệt hại về người và tài sản, hướng dẫn hồ sơ, thủ tục yêu cầu bồi thường bảo hiểm; phối hợp chặt chẽ với bên mua bảo hiểm, người được bảo hiểm, bên thứ ba và các bên liên quan trong vòng 24 giờ tổ chức thực hiện việc giám định tổn thất xác định nguyên nhân và mức độ tổn thất làm căn cứ giải quyết bồi thường bảo hiểm.

Doanh nghiệp bảo hiểm phải tạm ứng bồi thường, chi trả bồi thường nhanh chóng và chính xác theo quy định. Việc tạm ứng thể hiện sự nhân văn và phù hợp với yếu tố tai nạn và có thể ảnh hưởng đến việc điều trị, cứu chữa, khắc phục hậu quả sau tai nạn.

Sau khi xét duyệt và quyết định về số tiền bảo hiểm, doanh nghiệp bảo hiểm phải thông báo cho bên mua bảo hiểm, người được bảo hiểm, người bị tai nạn biết số tiền bồi thường thiệt hại về sức khỏe, tính mạng và thanh toán số tiền bồi thường theo quy định.

Doanh nghiệp bảo hiểm cũng cần phải giải thích rõ quy tắc, điều khoản và biểu phí bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới, đảm bảo bên mua bảo hiểm, người được bảo hiểm phân biệt rõ giữa loại hình bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới với các loại hình bảo hiểm tự nguyện khác. Tránh để người mua bảo hiểm không hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ mình đang mua có giá trị gì, và nhầm lẫn phổ biến về đối tượng hưởng bảo hiểm thực sự của Bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc đối với xe cơ giới.

Bên bán bảo hiểm cũng cần chủ động thu thập các tài liệu quy định trong hồ sơ bồi thường bảo hiểm thuộc trách nhiệm của doanh nghiệp bảo hiểm. Việc này phải tiến hành sớm để đảm bảo chi trả tiền bồi thường sớm nhất cho bên thiệt hại của vụ tai nạn.

Ngoài ra, doanh nghiệp bảo hiểm cần phải thực hiện một số nghĩa vụ như: Đóng góp Quỹ bảo hiểm xe cơ giới theo quy định; Hạch toán tách biệt doanh thu phí bảo hiểm, hoa hồng, bồi thường và các khoản chi phí liên quan đến bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới. Chi phí liên quan đến bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới không bao gồm chi hỗ trợ đại lý ngoài hoa hồng bảo hiểm đại lý được hưởng theo quy định của Bộ Tài chính, chi khuyến mại và chiết khấu thanh toán dưới mọi hình thức.

Doanh nghiệp bảo hiểm cũng cần xây dựng, triển khai, bố trí nhân sự kiểm soát thực hiện các quy chế, quy trình về hoạt động nghiệp vụ, kiểm soát rủi ro, kiểm soát nội bộ và phòng, chống gian lận trong kinh doanh bảo hiểm liên quan đến bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới. Chịu sự kiểm tra, giám sát của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc thực hiện bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới. Tổ chức thực hiện chế độ Bảo hiểm bắt buộc về trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới.

Tùng Thiện